Эффективные телефонные переговоры для службы клиентского сервиса

О программе

Структура телефонных переговоров.

Что входит в программу

• Структура телефонных переговоров
• Особенности общения по телефону
• Основные этапы телефонных переговоров
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
• Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Правила эффективной презентации по телефону
• Ключевые фразы
• Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
• Пять шагов в работе с возражениями
• Управление эмоциями: снятие негатива
• Основные правила и приемы аргументации
• Рефрейминг возражений
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров
• Анализ результативности звонка